Foire Aux Questions

Q : Quel est le statut de ma commande ? R : Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre le statut de l'expédition en temps réel.

Q : Puis-je modifier ma commande ? R : Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées. Si votre commande est déjà en statut « En préparation », « Expédiée » ou « En transit », nous ne pourrons malheureusement plus accepter de modifications.

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PAIEMENTS

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons les modes de paiement les plus sûrs et les plus courants pour faciliter votre achat :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express et Maestro.

• Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Q : Dans quelle devise serai-je débité ? R : Toutes nos transactions sont traitées en Euros (€). Si votre carte est dans une autre devise, votre banque appliquera le taux de change en vigueur.

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EXPÉDITIONS

Q : Où livrez-vous ? R : Nous livrons dans toute l'Italie, y compris les îles. Pour le moment, nous n'effectuons pas d'expéditions internationales.

Q : Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ? R : Une fois l'achat effectué, il nous faut normalement 1 à 3 jours ouvrés pour traiter votre commande. Les délais de livraison finaux dépendent du mode d'expédition choisi.

Q : Comment puis-je suivre mon colis ? R : Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi (Tracking Number) pour suivre le colis à chaque étape.

Q : Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ? R : Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur effectuera généralement une deuxième tentative de livraison le jour ouvré suivant ou vous contactera pour convenir d'une nouvelle date. Dans certains cas, le colis pourra être déposé au point relais ou au bureau de poste le plus proche de chez vous.

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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Q : Acceptez-vous les retours ? R : Oui, nous acceptons les retours aux conditions suivantes :

• L'article doit avoir été acheté sur notre site en ligne.

• L'article ne doit présenter aucun signe d'usure ou d'utilisation.

• La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer une demande, contactez notre Service Client.

Q : Puis-je échanger un article ? R : Oui, nous acceptons les échanges aux mêmes conditions que les retours. Pour demander un échange (par exemple de taille ou de couleur), veuillez le préciser lorsque vous contactez notre équipe support.

Q : Combien de temps prend la procédure de retour ? R : Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du colis dans notre entrepôt. Une fois approuvé, le remboursement ou l'échange sera émis dans les 14 jours ouvrés.

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous via notre Centre d'Aide (Service Client).