Întrebări Frecvente (FAQ)

Î: Care este statusul comenzii mele? R: Odată ce comanda a fost plasată, vei primi un e-mail de confirmare care conține un link pentru a urmări statusul expediției în timp real.

Î: Pot să-mi modific comanda? R: Putem modifica doar comenzile care nu au fost încă procesate. Dacă comanda ta are deja statusul „În pregătire”, „Expediată” sau „În tranzit”, din păcate nu mai putem accepta modificări.

PLĂȚI

Î: Ce metode de plată acceptați? R: Acceptăm cele mai sigure și comune metode de plată pentru a-ți facilita achiziția:

• Carduri de credit și debit: Visa, Mastercard, American Express și Maestro.

• Portofele digitale: PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Î: În ce monedă voi fi taxat? R: Toate tranzacțiile noastre sunt procesate în Euro (€). Dacă cardul tău este într-o altă monedă (de exemplu, RON), banca ta va aplica cursul de schimb valutar în vigoare la momentul tranzacției.

EXPEDIERI

Î: Unde livrați? R: Livrăm în toată România.

Î: Cât durează expedierea comenzii? R: Odată efectuată achiziția, avem nevoie în mod normal de 1 până la 3 zile lucrătoare pentru a procesa comanda. Termenele finale de livrare depind de metoda de expediere aleasă.

Î: Cum îmi pot urmări coletul? R: Imediat ce comanda ta va fi expediată, îți vom trimite un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire (Tracking Number) pentru a urmări coletul la fiecare pas.

Î: Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la momentul livrării? R: Dacă nu ești acasă, curierul va efectua de obicei o a doua încercare de livrare în următoarea zi lucrătoare sau te va contacta pentru a stabili o nouă dată. În unele cazuri, coletul poate fi lăsat la cel mai apropiat punct de ridicare sau oficiu poștal.

RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

Î: Acceptați retururi? R: Da, acceptăm retururi în următoarele condiții:

• Articolul trebuie să fi fost achiziționat de pe site-ul nostru online.

• Articolul nu trebuie să prezinte semne de uzură sau utilizare.

• Cererea de retur sau schimb trebuie făcută în termen de 30 de zile de la livrare. Pentru a iniția o cerere, contactează Serviciul nostru Clienți.

Î: Pot schimba un articol? R: Da, acceptăm schimburi în aceleași condiții ca și retururile. Pentru a solicita un schimb (de exemplu, de mărime sau culoare), te rugăm să specifici acest lucru atunci când contactezi echipa noastră de suport.

Î: Cât durează procedura de retur? R: Retururile sunt procesate într-un termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului în depozitul nostru. Odată aprobat, rambursarea sau schimbul va fi emis în termen de 14 zile lucrătoare.

Mai ai întrebări? Contactează-ne prin Centrul nostru de Ajutor (Serviciu Clienți).