Retours et Remboursements

Merci pour votre achat ! Nous souhaitons que vous soyez satisfaite à 100 % de vos produits. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous pouvez effectuer un retour sans problème. Voici notre politique détaillée ci-dessous.

RETOURS Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour retourner un produit et demander un remboursement. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : intact et sans signes d'utilisation.

PROCÉDURE DE RETOUR Pour retourner un article, veuillez contacter notre Service Client afin d'obtenir l'adresse de retour correcte. Une fois l'adresse obtenue, emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez le reçu d'achat ou le numéro de commande.

REMBOURSEMENTS Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons l'échange ou le remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour cette procédure. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur le relevé de votre carte de crédit. Nous vous enverrons une notification par e-mail dès que votre retour aura été traité.

ARTICLES DÉFECTUEUX Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter immédiatement : nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

DES QUESTIONS ? Si vous avez des doutes concernant notre politique de retour, contactez-nous via notre Centre d'Aide.

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Comment effectuer un retour ?

Vous n'aurez rien à payer ni besoin de vous rendre à la poste pour remplir des formulaires complexes.

1. Écrivez-nous Envoyez un e-mail à [contatto@famimas.com] en indiquant votre numéro de commande.

2. Emballage Réemballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et scellez-le avec du ruban adhésif. Attendez ensuite le retrait par le transporteur ou déposez le colis au point relais le plus proche. Une fois le colis reçu, nous procéderons immédiatement au remboursement !